Términos del Servicio

1. Qué es JOUNA y qué no es

JOUNA conecta a personas que buscan actividades deportivas con quienes las organizan. Publicamos lo que cada organizador carga, permitimos reservarlo y procesamos el cobro.

No damos las clases ni organizamos los eventos. Quien los da es el organizador, y es quien asume la responsabilidad por lo que ocurre en ellos: el contenido de la actividad, la idoneidad de quien la dicta, las condiciones del lugar, los seguros que correspondan y el cumplimiento de las normas aplicables.

Tampoco verificamos títulos, habilitaciones ni certificaciones de los organizadores. Que alguien pueda publicar en JOUNA no significa que lo hayamos evaluado ni que lo recomendemos.

2. Tu cuenta

Para reservar o publicar necesitás una cuenta. Podés crearla con tu correo y una contraseña, o ingresando con Google o Apple.

Los datos que cargues tienen que ser veraces y estar actualizados. Sos responsable de lo que pase con tu cuenta y de mantener tu contraseña en reserva; si creés que alguien accedió sin tu permiso, escribinos.

Una cuenta es personal. No la compartas ni la transfieras.

3. Edad mínima

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. Si tenés entre 16 y 18, podés usarlo con autorización de quien ejerza tu responsabilidad parental, que asume las obligaciones de estos Términos junto con vos.

No está dirigido a menores de 16 años. Si detectamos una cuenta de una persona por debajo de esa edad, la damos de baja.

Al aceptar estos Términos en la aplicación declarás que cumplís esta condición.

4. Reservas

Cada actividad muestra su fecha, su lugar, su precio, su cupo y la política de cancelación que le aplica antes de que confirmes. Al reservar, esas condiciones quedan fijadas para esa reserva: si el organizador cambia su política después, tu reserva se rige por la que viste.

El cupo es firme. Cuando se completa, la plataforma deja de aceptar reservas para esa actividad.

Una reserva es un acuerdo entre vos y el organizador. JOUNA lo facilita y lo registra, pero no es parte de ese acuerdo.

5. Precios, pagos y cargo por servicio

El precio lo fija el organizador y se muestra en pesos argentinos, con los impuestos que correspondan.

Los pagos los procesa Mercado Pago, que tiene sus propios términos y que aceptás al pagar. JOUNA no almacena los datos completos de tu tarjeta.

Si el pago no se concreta, la reserva se cancela y el lugar se libera automáticamente.

JOUNA puede cobrar un cargo por servicio sobre las reservas y las cuotas. Cuando exista, está informado en la plataforma antes de publicar o de reservar, según corresponda, y Mercado Pago lo descuenta en el mismo cobro. Los cambios del cargo por servicio se avisan con antelación razonable y no se aplican con efecto retroactivo a reservas ya hechas.

6. Cancelaciones, reintegros y créditos

Cada organizador define su propia política de cancelación, con tramos según cuánta antelación haya. Esa política decide si una cancelación devuelve dinero, otorga crédito o no devuelve nada.

Si el organizador cancela la actividad, se avisa a cada persona anotada y se le reintegra lo que pagó, en dinero o en crédito según la política del organizador.

El cargo por servicio de JOUNA lo absorbe el organizador: nunca se suma a lo que pagás ni se descuenta de un reintegro. Cualquiera sea el motivo del reintegro (una cancelación, una decisión del organizador o un pago duplicado), se calcula sobre lo que pagaste y, después de cada reintegro, la app te muestra el importe reintegrado y a qué corresponde.

Cuando una devolución se resuelve como crédito, ese crédito queda a tu favor contra ese organizador y podés usarlo en sus próximas actividades. No es dinero, no es transferible a otro organizador ni se convierte en efectivo, salvo que la ley aplicable a tu caso disponga otra cosa.

Los reintegros en dinero vuelven al medio de pago original a través de Mercado Pago. Algunos organizadores eligen hacer los reintegros directamente, y a veces Mercado Pago no puede procesar uno (por ejemplo, si la cuenta del organizador no tiene saldo). En esos casos la cancelación sigue igual, el reintegro lo hace directamente el organizador y la app te indica el importe y cómo contactarlo.

En los reintegros, JOUNA actúa como intermediaria entre vos y el organizador. Cuando el reintegro está a cargo del organizador, JOUNA puede avisarle, hacer el seguimiento, recoger tus comentarios sobre cómo se resolvió y aplicarle medidas dentro de la plataforma, incluidas las de la sección 12. JOUNA no es responsable ni responde solidariamente por los reintegros que deba hacer un organizador.

Los plazos de acreditación de una devolución en dinero dependen del medio de pago y del proveedor, no de JOUNA.

7. Si organizás en JOUNA

Publicar te obliga a algunas cosas concretas, además de todo lo anterior:

• Describir cada actividad con exactitud: qué es, dónde, cuándo, qué nivel requiere y qué incluye.
• Contar con las habilitaciones, seguros y autorizaciones que tu actividad y tu jurisdicción exijan.
• Tener asignada una persona de contacto antes de publicar. La plataforma no permite publicar sin ella.
• Sostener lo que publicaste: si cancelás, aplicar tu política y avisar.
• Hacer los reintegros que te correspondan. Si los gestionás vos, o si Mercado Pago no puede procesar uno, el reintegro es tu obligación: hacelo y marcalo como hecho en la app. JOUNA puede avisarte, hacer el seguimiento, recoger los comentarios de quien lo espera y aplicar medidas dentro de la plataforma si no lo hacés. Mientras un reintegro lleve 10 días o más pendiente, tu organización no puede publicar clases pagas nuevas.
• Respetar el cupo que definiste. No podés reducirlo por debajo de la gente que ya reservó.
• Responder por tu equipo. Si sumás personas con rol de administración o de staff, sus acciones dentro de tu organización son tu responsabilidad.
• Cumplir con tus obligaciones fiscales por lo que cobrás. JOUNA no actúa como tu agente de retención salvo donde la ley lo imponga.

8. Modo conversación

Si organizás, podés usar el modo conversación: una función de la app que arma propuestas para gestionar tu organización a partir de lo que pedís con tus palabras. Lo que se puede pedir depende de tu rol y de las acciones que ofrece la app.

El modo conversación propone y vos confirmás. Nada se crea, se cambia ni se envía sin tu confirmación, y lo que confirmás es tu contenido y tu decisión, con las mismas obligaciones de la sección 7 que si lo cargaras desde las pantallas de la app. Una propuesta puede tener errores: revisala antes de confirmar.

Las propuestas las arma un servicio de inteligencia artificial de alguno de los proveedores de modelos de lenguaje de la lista pública de proveedores (www.jouna.app/ar/es/proveedores). JOUNA puede usar, alternar o reemplazar proveedores de esa lista para que la función siga disponible. Sumar uno nuevo se avisa antes, como explica esa página.

Al usarlo aceptás la Política de uso del modo conversación (www.jouna.app/ar/es/politica-de-uso), que forma parte de estos Términos. Dice qué se puede pedir y qué no, los límites de uso y las medidas si no se cumple, incluida la suspensión de la función para una persona o para una organización.

No escribas en un pedido datos personales de otras personas que no hagan falta, en especial sobre su salud o de menores de edad. La app quita los que detecta antes de procesar el pedido, pero ningún filtro los detecta todos.

Los datos de tus alumnos y de quienes reservan que se usan para aplicar lo que confirmás (por ejemplo, a quién le llega un aviso) no se envían a los proveedores de modelos de lenguaje y se tratan según la Política de Privacidad.

El modo conversación puede no estar disponible en algún momento, por ejemplo si los proveedores no responden o si se alcanza un límite de uso. Todo lo que hace se puede hacer desde las pantallas de la app. Si dejamos de ofrecerlo, lo avisamos con antelación por la app y por email.

9. Contenido que publicás

Seguís siendo dueño de los textos, fotos y videos que subas. Al publicarlos, nos das una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para mostrarlos, reproducirlos y adaptarlos técnicamente con el fin de operar y difundir la plataforma, incluida la promoción de tus actividades.

Esa licencia dura mientras el contenido esté publicado, y sobrevive el tiempo razonable que lleve retirarlo de copias de seguridad y de materiales ya difundidos.

Garantizás que tenés los derechos sobre lo que subís, incluido el consentimiento de las personas identificables que aparezcan.

10. Conducta

Usando JOUNA, no podés:

• Publicar actividades falsas, engañosas o que no vayas a dar.
• Suplantar a otra persona u organización.
• Acosar, amenazar o discriminar a nadie.
• Publicar contenido ofensivo, obsceno o que incite al odio o a la violencia.
• Usar la plataforma para actividades ilegales, o para ofrecer servicios distintos de los que JOUNA contempla.
• Intentar acceder a cuentas ajenas, ni a partes del servicio que no te corresponden.
• Extraer datos de la plataforma de forma automatizada sin nuestro permiso escrito.
• Eludir los mecanismos de cobro para llevar la operación por fuera de la plataforma.

11. Opiniones y moderación

Quien asistió a una actividad puede dejar una reseña. Las reseñas son opiniones de quien las escribe, no de JOUNA.

Podés reportar contenido o conducta que infrinja estos Términos. Revisamos cada reporte dentro de las 24 horas de recibido y podemos retirar contenido, limitar funciones o suspender cuentas cuando corresponda.

Cada reseña se puede reportar desde la clase. Si una reseña infringe estos Términos, podemos ocultar su texto; su calificación se mantiene. Una reseña que reportan varias personas queda con el texto oculto hasta que terminemos de revisarla.

Podés bloquear a quien escribió una reseña: dejás de ver sus reseñas en toda la app. La reseña sigue visible para el resto. Podés desbloquear a esa persona cuando quieras desde tu perfil.

No editamos reseñas para mejorar la imagen de un organizador ni las retiramos por ser negativas.

12. Suspensión y baja

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos Términos, que genere un riesgo para otras personas o que la ley nos obligue a suspender. Salvo que sea urgente o que la ley lo impida, te avisamos y te decimos por qué.

Podés dar de baja tu cuenta cuando quieras desde la aplicación. Al hacerlo, se borran tus notificaciones, tus actividades guardadas y tu registro para recibir avisos.

Las reservas y las reseñas no se borran: se desvinculan de tu identidad y quedan sin tu nombre. Es lo que permite que un organizador conserve el registro de lo que pasó en sus actividades y que su reputación no cambie porque alguien cerró su cuenta.

Una baja no cancela por sí sola las reservas que tengas activas ni las obligaciones de pago pendientes.

13. Actividad física y riesgo

La actividad física tiene riesgos, y algunos de los deportes que se publican en JOUNA tienen más que otros. Participás por tu cuenta y riesgo.

Sos responsable de evaluar si estás en condiciones de hacer una actividad, y de consultar a un profesional de la salud si tenés dudas. JOUNA no evalúa tu aptitud física ni la de nadie.

Antes de participar, informá al organizador de cualquier condición relevante y seguí sus indicaciones durante la actividad.

14. Garantías y responsabilidad

La plataforma se ofrece tal como está. Trabajamos para que funcione y esté disponible, pero no garantizamos que no vaya a tener interrupciones ni errores.

JOUNA no responde por lo que ocurra durante una actividad, ni por los daños derivados de ella: eso es responsabilidad del organizador. Tampoco respondemos por la conducta de otras personas usuarias, ni por el contenido que publiquen, ni por los reintegros que deba hacer un organizador (sección 6).

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a vos por cualquier reclamo vinculado al servicio se limita al monto que hayas pagado a través de JOUNA en los doce meses anteriores al hecho que lo origina.

Nada de esto limita responsabilidades que la ley no permita limitar, incluidas las que correspondan por dolo, por culpa grave, o las que surjan de normas de consumo aplicables a tu caso.

15. Indemnidad

Si un tercero reclama contra JOUNA por algo que hiciste incumpliendo estos Términos —incluida una actividad que publicaste o el contenido que subiste— te hacés cargo de ese reclamo y de los costos razonables que nos genere.

16. Propiedad intelectual

La marca JOUNA, el logotipo, el diseño de la aplicación y del sitio y el software son nuestros. No los uses sin permiso escrito, más allá de lo necesario para usar el servicio con normalidad.

17. Cambios en el servicio y en estos Términos

Podemos modificar la plataforma, y podemos actualizar estos Términos. Cuando el cambio sea relevante, te avisamos con antelación razonable y te pedimos que vuelvas a aceptarlos dentro de la aplicación.

Cada versión lleva su número y su fecha. La versión vigente es la publicada en esta página.

Si no aceptás una versión nueva, podés dejar de usar el servicio y dar de baja tu cuenta. Las reservas hechas bajo la versión anterior se siguen rigiendo por ella.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley del lugar donde JOUNA está constituida, con domicilio en [CIUDAD, PAÍS], y cualquier controversia se somete a los tribunales de esa jurisdicción.

Si sos consumidor, esto no te priva de la protección de las normas imperativas de tu país de residencia ni de reclamar ante los tribunales que esas normas te habiliten.

19. Contacto

Para cualquier cuestión sobre estos Términos, escribinos a hola@jouna.app o a [RAZÓN SOCIAL], [DOMICILIO LEGAL].