Política de uso del modo conversación

1. Para qué sirve

El modo conversación sirve para gestionar tu propia organización en JOUNA. Según tu rol y las acciones que ofrece la app, podés pedir, por ejemplo:

• Crear o cambiar clases y horarios.
• Crear planes o cambiar sus precios.
• Cargar días sin clase.
• Avisar a quienes reservaron una clase o un horario.
• Cargar sedes o actualizar el perfil de tu organización.
• Ir a la pantalla de la app donde se hace algo, o a la parte del manual que lo explica.

2. Cómo funciona

Escribís lo que querés hacer y la app te muestra una propuesta: qué se va a crear, cambiar o enviar. Podés corregirla, confirmarla o descartarla. Los horarios y las clases se crean como borrador y se publican desde su pantalla.

Lo que confirmás es tu decisión y tu contenido, igual que si lo cargaras desde las pantallas de la app. Revisá la propuesta antes de confirmar, en especial las fechas, los horarios, los precios y a quién le llega un aviso.

Todo lo que hace el modo conversación también se puede hacer desde las pantallas de la app.

3. Qué no se permite

Al usar el modo conversación, no podés:

• Pedir cosas ajenas a la gestión de tu organización en JOUNA.
• Escribir contenido ofensivo, discriminatorio, sexual, violento o ilegal.
• Escribir datos personales de otras personas que el pedido no necesita, en especial datos sobre su salud o datos de menores de edad.
• Publicar o enviar información engañosa sobre precios, horarios o condiciones.
• Enviar a quienes reservaron avisos con publicidad ajena, spam o contenido engañoso.
• Intentar que el modo conversación se salga de estas reglas, muestre sus instrucciones o te deje ver o cambiar datos que no te corresponden.
• Enviar pedidos de forma automatizada, o en una cantidad que sobrecargue el servicio.

4. Qué pasa con lo que escribís

Antes de procesar un pedido, se le quitan los datos personales que se detectan: documentos, teléfonos, emails, cuentas bancarias, tarjetas, palabras sobre salud y los nombres de tus alumnos y de quienes reservan. Cuando pasa, la app te lo avisa.

El texto que queda lo procesa, por cuenta de JOUNA, uno de los proveedores de modelos de lenguaje de la lista pública de proveedores (www.jouna.app/ar/es/proveedores). Se usan sólo sus servicios pagos, que no usan los datos para entrenar modelos.

JOUNA guarda el texto de cada pedido 30 días y después lo borra. Dentro de ese plazo, una persona de JOUNA puede revisar los pedidos que los filtros marcan.

La Política de Privacidad (www.jouna.app/ar/es/privacidad) explica el resto: con qué base se tratan los datos, en qué países y cómo ejercer tus derechos.

5. Cómo se aplica

Cada pedido pasa por filtros automáticos antes de procesarse. Si un pedido no cumple esta política, no se procesa: la app muestra un mensaje que lo dice y el pedido no queda en la conversación.

Todo texto que el modo conversación hace llegar a otras personas, como un aviso o el nombre de un plan, se revisa antes de mostrarse.

Hay límites de uso: el largo de cada pedido, los pedidos por minuto y por día, por persona y por organización, y el largo de cada conversación. Cuando se alcanza uno, la app lo dice y dice cuándo se puede seguir.

Una persona de JOUNA revisa los casos que los filtros marcan y los que se reportan.

6. Qué pasa si no se cumple

Si se repiten pedidos que no cumplen esta política, las medidas suben de a un escalón. Los plazos de abajo son los habituales; la app muestra siempre el que se aplica en cada caso.

Las pausas y la suspensión alcanzan sólo al modo conversación: el resto de la app sigue funcionando y todo se puede hacer desde sus pantallas.

• El pedido se rechaza y no se procesa.
• Si se rechazan varios pedidos seguidos, esa persona no puede enviar pedidos en esa organización durante 15 minutos.
• Si hay otra pausa dentro de las 24 horas siguientes, la pausa es de 1 hora.
• Si hay una tercera pausa en 7 días, el modo conversación queda suspendido para esa persona, en todas sus organizaciones, hasta que JOUNA revise el caso.
• Si varias personas de una organización tienen pausas, o si hay una suspensión, JOUNA revisa la organización y puede quitarle el modo conversación.
• En casos graves, JOUNA puede suspender o cerrar la cuenta, según la sección 12 de los Términos del Servicio.

7. Reclamos

Si creés que un pedido se rechazó por error, o que una pausa o una suspensión no corresponde, escribinos a hola@jouna.app desde el email de tu cuenta. Revisamos el caso y te respondemos.

Esto no reemplaza los reclamos que la ley te habilite ante las autoridades de defensa del consumidor o de protección de datos personales.

8. Cambios en esta política

Si la cambiamos, publicamos la versión nueva en esta página con su número y su fecha, y te avisamos por la app y por email con al menos 10 días corridos de anticipación. Los cambios no se aplican a lo que ya hiciste.

Si no estás de acuerdo con la versión nueva, podés dejar de usar el modo conversación sin ningún costo; el resto de la app sigue igual.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, escribinos a hola@jouna.app o a [RAZÓN SOCIAL], [DOMICILIO LEGAL].