Política de Privacidad

1. Qué datos tratamos

Según cómo uses la plataforma, tratamos:

• Datos de cuenta: tu correo, tu nombre visible, tu contraseña en forma cifrada y el idioma en el que usás la aplicación. Si ingresás con Google o Apple, el identificador que ese proveedor nos devuelve.
• Actividad en la plataforma: las actividades que reservás, guardás o calificás, y las que publicás si organizás.
• Datos de pago: el importe, la moneda, el estado de la operación y el identificador que nos devuelve el procesador. Los datos completos de tu tarjeta no pasan por nuestros sistemas ni los guardamos.
• Ubicación: las coordenadas que la aplicación usa para buscar actividades cerca, que se usan para resolver esa búsqueda. Si hacés check-in en una clase desde el teléfono, guardamos a qué distancia del lugar estabas en ese momento.
• Asistencia y planes: si fuiste a las clases que reservaste y, si sos alumno/a de un plan, el estado del plan, tus cuotas, tus pagos y lo que debas.
• Reintegros a cargo de un organizador: lo que te debe, tus avisos de que no tuviste respuesta, si confirmaste haberlo recibido y la calificación y el comentario que dejes sobre cómo lo resolvió.
• Tu declaración de edad: que tenés 18 años o más, o entre 16 y 18 con autorización, y cuándo la hiciste.
• Comunicaciones: los mensajes que nos escribís y el registro de los avisos que te enviamos.
• Datos técnicos: información del dispositivo y registros de uso y de errores, necesarios para operar el servicio y detectar fallas.
• Contenido que subas: fotos, videos y textos de tus actividades o de tu perfil.
• Pedidos al modo conversación: si organizás y lo usás, el texto de lo que pedís, ya sin los datos personales que se detectan (sección 11), y qué se hizo con cada pedido.

2. Para qué los usamos y con qué base legal

Para prestarte el servicio: crear y sostener tu cuenta, mostrarte actividades, procesar tus reservas y tus pagos, y aplicar las políticas de cancelación. Base legal: la ejecución del contrato entre vos y nosotros.

Para el modo conversación: entender lo que pedís, armar la propuesta, aplicar lo que confirmás y hacer cumplir su Política de uso. Base legal: la ejecución del contrato y, para prevenir abusos, nuestro interés legítimo en operar un servicio seguro.

Para avisarte lo que te afecta: confirmaciones, recordatorios, cambios y cancelaciones de las actividades que reservaste. Base legal: la ejecución del contrato.

Para cumplir obligaciones legales: conservar registros contables y fiscales, y responder requerimientos de autoridades competentes. Base legal: el cumplimiento de una obligación legal.

Para mantener la plataforma segura y utilizable: prevenir fraude y abuso, moderar contenido reportado, diagnosticar errores y mejorar el producto a partir de datos de uso. Base legal: nuestro interés legítimo en operar un servicio seguro y funcional, ponderado frente a tus derechos.

Para comunicaciones comerciales, si alguna vez las hacemos: solo con tu consentimiento, que podés retirar cuando quieras sin que eso afecte a nada anterior.

3. Con quién los compartimos

Con el organizador de la actividad que reservás, para que pueda recibirte y gestionar su cupo: ve tu nombre visible, tus reservas con él y tu asistencia, incluida la distancia al lugar si hiciste check-in desde el teléfono. Si sos alumno/a de uno de sus planes, ve también el estado del plan, tus cuotas, tus pagos y lo que debas. Si te debe un reintegro, ve tu email mientras esté pendiente, tus avisos, si confirmaste haberlo recibido y tu calificación y comentario sobre cómo lo resolvió. No recibe tu contraseña ni los datos de tu tarjeta.

Con cualquier persona que use JOUNA: las reseñas que dejás sobre una clase se muestran con tu nombre visible.

Con el servicio de mapas de tu teléfono (Google en Android, Apple en iOS), cuando abrís el mapa con la dirección de un lugar escrita: tu teléfono la busca con ese servicio, que recibe la dirección y, si no nombra una ciudad, la ubicación de tu sede o de tu zona de trabajo.

Con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo contrato, únicamente para prestarnos su servicio. La lista de proveedores, con el país, la función y los datos que recibe cada uno, está en www.jouna.app/ar/es/proveedores. Son:

• Mercado Pago, para procesar los pagos.
• Google y Apple, si ingresás con tu cuenta de alguno de ellos, para confirmar tu identidad.
• Cloudflare, para almacenar las imágenes y los videos que se suben.
• El proveedor de correo que entrega nuestras notificaciones por email.
• Expo, que entrega los avisos push al servicio de notificaciones de tu teléfono (Apple o Google).
• Fly.io, donde corre la aplicación, y el proveedor que aloja la base de datos.
• Sentry, el servicio de diagnóstico de errores.
• Proveedores de modelos de lenguaje, que procesan los pedidos al modo conversación. Se usan sólo sus servicios pagos, que no usan los datos para entrenar modelos. Cada uno figura con su nombre en la lista de proveedores.

4. Transferencias internacionales

La aplicación y su base de datos se alojan en servidores ubicados en São Paulo, Brasil.

Algunos de esos proveedores están fuera del Espacio Económico Europeo y fuera de Argentina. Cuando eso implica transferir datos, lo hacemos amparados en las garantías que prevé la normativa aplicable: decisiones de adecuación cuando existen, o cláusulas contractuales tipo.

Los proveedores de modelos de lenguaje procesan los pedidos al modo conversación en Estados Unidos y, en el caso de Google, también en otros países donde tiene centros de datos. Esas transferencias se hacen con las garantías de esta sección: el acuerdo de tratamiento de datos de cada proveedor, con cláusulas contractuales tipo.

Si un proveedor de modelos de lenguaje detecta que un pedido infringe sus políticas de uso, puede conservarlo más tiempo del habitual para revisarlo: Anthropic, hasta 2 años. El plazo de cada uno figura en la lista de proveedores.

Podés pedirnos copia de las garantías aplicables escribiéndonos.

5. Cuánto los conservamos

Los datos de tu cuenta, mientras la cuenta exista.

Los registros de reservas y pagos, durante el plazo que la normativa contable y fiscal exija, aunque des de baja la cuenta.

Los registros técnicos y de errores, por períodos cortos, los necesarios para diagnosticar fallas.

Las notificaciones que ya leíste, 12 meses. Los datos de uso de la aplicación, 13 meses. Los mensajes que nos mandás desde el formulario de contacto, 12 meses. Las invitaciones a una organización o a una clase, 90 días después de que se aceptan, se rechazan, se revocan o vencen.

El texto de los pedidos al modo conversación, 30 días. El registro de cada pedido sin su texto (cuándo se hizo, qué acción pidió y cómo terminó), 13 meses.

Pasados esos plazos, los datos se borran o se anonimizan de forma que ya no se te puedan atribuir.

6. Tus derechos

Podés pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, oponerte a él y recibirlos en un formato portable. Si un tratamiento se basa en tu consentimiento, podés retirarlo cuando quieras.

Para ejercerlos, escribinos a hola@jouna.app. Respondemos dentro de los plazos que fija la normativa aplicable.

Si considerás que no atendimos bien tu solicitud, podés reclamar ante la autoridad de control de tu país: en España, la Agencia Española de Protección de Datos; en Argentina, la Agencia de Acceso a la Información Pública.

Podés ejercer el derecho de acceso en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredites un interés legítimo al efecto, conforme al artículo 14, inciso 3, de la Ley 25.326.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

7. Qué pasa cuando borrás tu cuenta

Podés borrarla desde la aplicación, en Perfil. Antes de confirmar, la aplicación te muestra qué pasa con tus reservas, tus planes y tu crédito. Si ya no la tenés instalada, escribinos a hola@jouna.app desde el email de tu cuenta.

Al borrarla, se eliminan tus notificaciones, las actividades que guardaste, tus datos de acceso, el registro que permite enviarte avisos al teléfono y las invitaciones enviadas a tu email.

Tus reservas de clases que todavía no empezaron se cancelan según la política de cancelación de cada una, como si las cancelaras vos. Tus planes terminan a fin del mes en curso. El crédito que tengas con un organizador se pierde. Los reintegros que un organizador todavía te deba siguen a su cargo, pero ya no podés seguirlos desde la aplicación.

Si sos la única persona a cargo de una organización, primero tenés que cerrarla.

Tus reservas y tus reseñas no se eliminan: se desvinculan de tu cuenta y dejan de mostrar tu nombre. Conservarlas es lo que permite que un organizador mantenga el registro de lo que ocurrió en sus actividades y que su calificación no cambie porque alguien cerró su cuenta. A partir de ese momento ya no se te pueden atribuir.

Los registros de pagos se conservan por el plazo legal, como se explica arriba.

8. Seguridad

Las contraseñas se guardan cifradas y nunca en texto plano. El tráfico entre la aplicación y nuestros servidores viaja cifrado. El acceso interno a datos personales está limitado a lo necesario para operar el servicio.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre una brecha que afecte tus datos y suponga un riesgo para vos, te lo notificamos y damos aviso a la autoridad de control cuando la normativa lo exija.

9. Menores

El servicio no está dirigido a menores de 16 años y no recogemos sus datos a sabiendas. Si detectamos una cuenta de una persona por debajo de esa edad, la damos de baja y borramos sus datos.

Si sos madre, padre o tutor y creés que un menor a tu cargo nos dio sus datos, escribinos y lo resolvemos.

10. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre vos basadas únicamente en tratamientos automatizados, ni te elaboramos perfiles con ese fin.

Las propuestas del modo conversación las arma un servicio de inteligencia artificial, pero no deciden nada: se aplican sólo si quien organiza las confirma.

11. Modo conversación

Si organizás, el modo conversación te deja pedir con tus palabras lo que querés hacer en tu organización. Las propuestas las arma un servicio de inteligencia artificial, y la app lo informa la primera vez que lo usás.

Antes de que un pedido salga hacia un proveedor, se le quitan los datos personales que se detectan: documentos, CUIT, teléfonos, emails, cuentas bancarias, tarjetas y palabras sobre salud, y los nombres de los alumnos de la organización y de quienes reservan. Se reemplazan por marcadores, y la app te avisa cuando pasa.

Al proveedor le llegan el texto así filtrado, cantidades sobre la organización (por ejemplo, cuántas clases tiene) y los nombres de sus actividades, sedes, planes y equipo cuando el pedido los necesita. Nunca le llegan datos de alumnos ni de quienes reservan, ni datos de otras organizaciones.

Los proveedores tratan esos datos por cuenta nuestra y sólo para procesar el pedido. Se usan sólo sus servicios pagos, que no usan los datos para entrenar modelos.

JOUNA guarda el texto de cada pedido, ya filtrado, 30 días, con acceso limitado a quienes revisan el cumplimiento de la Política de uso del modo conversación (www.jouna.app/ar/es/politica-de-uso). Dentro de ese plazo, una persona de JOUNA puede revisar los pedidos que los filtros marcan.

Si sos alumno/a o reservás una clase, el modo conversación no envía tus datos a los proveedores de modelos de lenguaje. Si un organizador escribe tu nombre en un pedido tal como figura en tu cuenta, se reemplaza por un marcador antes de salir.

Sobre estos datos tenés los mismos derechos de la sección 6. Al borrar tu cuenta, se borra también el texto de tus pedidos.

12. Cambios en esta política

Si la actualizamos, publicamos la versión nueva en esta página con su número y su fecha. Cuando el cambio sea relevante, te avisamos y te pedimos que la vuelvas a aceptar dentro de la aplicación.

13. Contacto

Para cualquier cuestión sobre esta política o sobre tus datos, escribinos a hola@jouna.app o a [RAZÓN SOCIAL], [DOMICILIO LEGAL].